法的情報
返金・交換方針
1. 基本方針
avstak.com（以下、「当社」）は、お客様の満足を最優先に考えております。商品・サービスにご満足いただけない場合には、下記の規定に従って返金・交換をお受け付けします。すべてのお客様に安心感をお届けできるよう、努めてまいります。
2. 返金・交換の適用範囲
以下の場合に限り、返金・交換を承っております。
■ 商品不良・誤配送の場合
お届けした商品に不良・損壊・瑕疵がある場合、またはご注文と異なる商品・サイズが到着した場合は、無償で返金・交換・修理を承ります。この場合は、速やかにお電話またはフォームにてご連絡ください。
■ お客様のご都合による返金・交換の場合
お客様のご都合による返金・交換は、原則としてお受けできません。ただし、配送・設置が完了していない商品については、別途費用（税込、配送費・設置費の全額）をご負担いただくことで対応可能な場合があります。詳細については、お問い合わせください。
3. 返金・交換不可の場合
以下の場合には、返金・交換をお受けできません。
・お客様の過失による商品の損傷・汚染の場合
・商品を一度でもご使用・組み立てされた場合（品質問題を除く）
・配送・設置完了から7日以上経過した場合
・注文確定後に製作・出荷された商品
・展示・処分・特注商品の場合
・その他、当社が不適切と判断した場合
4. 返金・交換申請の手順
返金・交換をご希望の場合は、以下の手順でお申し込みください。
手順1：お問い合わせ
お電話（06-6221-7734）またはお問い合わせフォームより、ご注文番号・商品名・ご質問内容・ご希望の対応（返金・交換）をお知らせください。
手順2：確認・ご連絡
当社より申請内容を確認し、2営業日以内にご連絡いたします。商品不良・誤配送の場合は写真をお送りいただけますと幸いです。
手順3：商品返送・回収
返金・交換が承認された場合、商品を返送・回収いたします。商品不良・誤配送の場合は、当社が費用を負担します。お客様のご都合の場合は、返送費用がお客様のご負担となります。
手順4：返金・交換の実施
商品到着後、確認後、速やかに返金・交換の手続きを行います。
5. 返金額・方法
返金額は、商品のご購入金額（税込み、配送費・設置費は別途）となります。銀行振込をご選択された場合、返金は銀行振込にて行います。処理期間は申請受理後、2週間から3週間を予定しています。申請受付後、2〜3週間以内に処理します。
6. 品質・アフターサービス
当社は全部品に最大5年間の品質保証書を添付しています。正常使用における故障・損耗は、無償で修理・部品交換いたします。保証内容をご確認になりたい方は、お気軽にお電話ください。
7. お問い合わせ窓口
avstak.com
住所：
電話：06-6221-7734
メール：info@avstak.com
営業時間：10:00 - 19:00（水曜休み）
制定日：2025年1月15日
最終更新日：2025年1月15日